春去秋来，在这一年的年末，钱局长调任政法委书记一职，离开了阳关西路2号。本文搜：有书楼 免费阅读新来的孙局长，也是一位学者型的官员，低调而内敛。他为了避免像钱局长一样，在选拔任用干部这事上被举报，干脆就不对选拔任用干部一事只字不提，也就一个干部都不动。
大家觉得现在的情形就像是小时候那个游戏——我们都是木偶人，不许说话不许动。哈哈！
在这样的形势下，涂小白在办公室副主任的位置上蹲了不短的时间。首到孙局长退休离开，她才看到进阶的希望。
但在办公室副主任的位置上，涂小白的工作能力得到极大的提升。而如果说有什么样的让涂小白感触最深，那要数接待工作了。
在做第一次接待工作时，是吴泽群带她去做的。那一次接待的是司法部的领导。
部里的领导到江洲是来基层司法所搞调研。哪家司法所，己经事先由司法部确定。但这次司法部的领导有个特别的要求——希望不要把他这次江洲报告给江洲市政府和省司法厅。而这样的部级领导出行按照规定是必须报告的。
新来的李局长左右掂量后，侥幸的认为这事可以过关。就遂了部领导的愿。
吴泽群让涂小白负责订酒店、接机、陪同参观、送机。来的第一顿饭，局领导参加，走前的最后一顿饭，局领导也要参加。每顿饭要不重样，既要有规格又要符合规格，还要有特色。
那几天，涂小白在江洲的大街小巷里穿梭，总算完成了这次特别的接待任务。
可没几天，厅长的电话打到李局办公室，自然是没什么话。而那一年阳关西路2号的在省厅里，什么奖都没拿到。年终的目标奖因为没有省厅奖项的加持，分数上不去。而与其它单位的竞争，有时仅仅是半分之差。少一个省厅的先进奖牌，少的可不是半分。不出意外，阳关西路2号在那一年的目标优秀单位中落选，每个人少拿10%的目标奖。
好在李局知道原因，他没有怪罪办公室的两个主任。但吴泽群和涂小白却甚是自责。
（二）
阳光透过办公室的窗帘斜射进来，错落有致地铺洒在地板上，涂小白坐在自己的座位上，心中却笼罩着一层重重的阴影。想到那10%的目标奖，她就有点愧对。因为对于辛苦工作了一年的同事们来说，这10%不仅仅是金钱，更是对他们工作的认可和激励。
吴泽群本可以选择不去提这件事情，毕竟局长并没有因此怪罪。可是，她心里也过不去，于是便到涂小白的办公室来，想和她好好唠叨唠叨，也好顺顺气。
快下班的时候，吴泽群敲了敲涂小白办公室的门，轻声问道：“小白，可以谈谈吗？”
涂小白站起来，“吴主任，别那么客气好不好。”吴泽群进来，坐在一旁的沙发上，一副要聊个大天的样子。
涂小白略显无奈地说道：“吴主任，我真的好抱歉。”
吴泽群叹了口气，“小白，这又不是你的责任，我们既无法改变部领导的要求，也不能左右李局长的决定，最后这样的结果便是必然。只能接受。”
涂小白垂下眼睛，语气中透露着对自己的责备，“如果当时我们把各种可能性都告诉李局，你说李局会不会……”
“不可能，部领导的要求，李局怎么可能置若罔闻。”对这一点吴泽群非常肯定。“这就是一个无法平衡的事件，怎么选都不可能两全其美，只能‘两权相害取其轻，两权相利取其重’。小白，有的事就是这样，根本没有标准答案。我们唯一可做的，就只有一个字‘度’，掌握好度，便好。我们办公室接待工作这一块，更没有什么教科书可以读，只能在实践中去总结。但其实这是一门，每个初如社会的年轻都必须好好用心修的课程。因为可以从中学到好多的东西。因为社会就是由人组成的，学会与各色人打交道，会非常有利于用未来的发展。”
涂小白专注地听着吴泽群的话，把每个字都记在了心上。
两人都沉默了一会儿，各自陷入了思考。窗外的天色渐暗，办公室的灯光在这样的氛围中显得愈发温暖。
在离开前，吴泽群又说道：“小白，任何工作都是一种学习。我们要以开放的态度迎接所有挑战。不只是为了单位的荣誉，也是对我们自身成长的负责。”
（三）
涂小白回到家，姚伟回家的时间不多，有飞行任务的前一天是不能回家睡觉的。涂小白面对空荡荡的房间，心里却满荡荡的。
她想得最多的是吴泽群说的那个字——“度”。怎样掌握这个“度”，是涂小白面临的最大考验。她明白“度”在此时就如一架无形的天平，一端是礼貌与热情，另一端则是规矩与分寸。初涉这一领域的涂小白，在心理上不断为这两者寻找平衡。
之后的接待工作，涂小白都将自己浸入其中。每次都从制定详尽的接待计划开始：从住宿安排、餐饮选择到调研路线的设计，涂小白都力求完美。为了不失误，她不停地查阅资料，咨询前辈，忙到夜深人静时才感到一丝从容。随着接待活动渐渐展开，涂小白逐渐体会到了真正的“度”。接下来的日子里，她愈发关注细节，不再盲目追求隆重的形式，而是倾听每一位来访者的反馈，努力去了解他们的实际需求。
几次接待下来，涂小白终于摸准了其中的分寸。简单的话语，温暖的互动往往更能打动人心。她逐渐找到了一种亲和自然的待客之道——用心去设法呈现江洲的独特魅力，既不铺张浪费，也不失热情大方。
逐渐地，涂小白开始掌控接待工作的核心。每一场接待都更能淋漓尽致地展现江洲的风貌，同时也更加符合单位的实际情况。她学会如何在灵活变化中把控全局，令每一次接待都成为双方交流的桥梁，而不是无谓的消耗。
在涂小白眼中，每一次接待都是对尺度的艺术把控，都是在细节中雕刻的大师作品，而她己然成为这项艺术中自信的参与者。
尽管在学校里，她学过不少关于行政管理、组织沟通的理论，然而当面对真实的场景时，她才深刻体会到，课本上未曾教过的细节与技巧——人情世故、临场应变、情感交流——才是接待工作的灵魂所在。
“今天又学到了什么？”她常常在一天工作结束时自问。
不久前的一次接待任务让她印象深刻。那是一次省级别的重要接待，参与者包括多位领导和行业专家。面对这些具备丰富阅历和专业素养的客人，涂小白意识到，仅凭表面上的经验积累和刻板的流程远远不够。
会议准备阶段，她详细查看每位来访者的背景，力求在接待过程中拉近距离，找到双方都感兴趣的话题。整个过程需要高度的敏感性和灵活应变能力，这不仅挑战了她的沟通技巧，更考验了她的心理素质。
涂小白逐渐明白，接待工作是一门“心”的学问。这里头有科学的规划，也有艺术的经营。她必须在聚光灯下保持从容，游刃有余地与形形色色的人打交道，同时还要展现出对地方发展和政策的深入了解。
在一次与友好城市的交流活动中，涂小白特别注意了每个代表的兴趣点。会谈结束后，她特意安排了一次非正式的座谈，邀请客人们聊聊见闻和彼此的工作经验。这样一来，不仅拉近了双方距离，也让来宾们感受到她用心呵护的诚意。
这些经历让涂小白意识到，接待工作虽与她从前的学识有些许关联，但更多的是一种思维和情感的再造。在面对每次任务时，她总是能从过去的接待策划中提炼新知，将理论与实践完美结合，达到新高度。
在反思与总结中，涂小白逐渐领悟到接待工作的真谛：它在于经营人与人之间的关系，塑造一个让人乐于交流、首抒己怀的氛围。她学会了如何在微不足道的细枝末节中灵活周旋，把握住人心中的小细节，以助人与己成事。
在这条路上，她也见证了自身的成长和心态的转换。比起片面地追求完美无瑕的接待流程，她更倾向于把接待工作当作一场人与人的对话和心灵的交流。在用心倾听与充分理解中，她渐渐找到了平衡与真诚的表达方式。
涂小白的办公桌上，始终摆放着一本她在大学时读过的管理学书籍，扉页上有一段她很喜欢的文字：“真正的管理，不仅是条条框框的遵循，而是人与人之间的和谐共处。”
这句话成为她工作中的座右铭，让她在每次接待任务后，带着收获继续前行。她深知，未来的工作中还会有无数的挑战与磨砺，但她己不再畏惧。因为她明白，接待工作的真正意义，不仅在于完成每一项任务，更在于通过这些经历，将人与人之间的隔阂化为沟通与理解的桥梁，使自己在职场乃至人生中，始终保持开放与坦诚。
阳关西路2号，不仅是她工作的地方，更成为她开眼看世界的舞台。
（西）
为了提升接待工作能力与水平，涂小白根据实战经验与书本上，以及周遭人的建议，总结了一套行之有效提高接待工作的方法，并把这样的工作方法，在处务会上与办公室的同事交流。
首先，加强对本地情况的深入了解。包括江洲的历史文化、风土人情、特色产业、发展规划等各个方面。这样在向外地同行介绍时，能够做到详尽且准确，展现出江洲的独特魅力。
注重沟通技巧的提升。学会倾听，能够敏锐地捕捉到对方的需求和关注点；表达清晰、简洁且富有逻辑性，让信息传达准确无误；同时，掌握不同的沟通风格，以适应不同性格和背景的来访者。
提升应变能力。提前预想可能出现的各种突发状况，如行程变动、天气变化、设备故障等，并制定相应的应对方案。在实际接待中遇到问题时，能够迅速冷静地做出决策，灵活调整安排，确保接待工作顺利进行。
增强服务意识。从细节处关心来访者，比如提前了解他们的饮食偏好、特殊需求等，在住宿、餐饮、交通等方面提供贴心周到的服务，让他们感受到宾至如归。
加强团队协作能力。与同事们密切配合，明确各自在接待工作中的职责和分工，做到信息共享、相互支持，形成一个高效的接待团队。
不断学习礼仪知识。包括商务礼仪、社交礼仪等，从着装、姿态到言行举止，都要符合规范，展现出专业和素养。
提高组织协调能力。对整个接待流程进行精心策划，合理安排时间、资源和活动，确保各项环节紧密衔接，有条不紊。
积累相关经验。多参与不同类型和规模的接待工作，向有丰富经验的同事请教学习，总结每次接待中的优点和不足，不断改进自己的工作方法。
吴泽群在会上说，“我非常赞赏涂小白这种在干中学，注重学习，更注重总结。大家要向涂小白学习。干一行钻研一行，干一项工作，便把一项工作干好。只有这样，才能迅速地成长与进步。”
之后，吴泽群在与李局聊工作时，还把涂小白这份对接待工作的体会，给了李局一份。李局看过之后，对涂小白的好感又增添了几分。他突然有个想法，想让涂小白担任更重的担子。
“吴主任，你在正处长的职位上己经快三年了吧？”李局这么一问，吴泽群便明白了，她笑着说，“我这几年在办公室真的太累了，你应该让我歇歇了。”
“我心里有数，小涂你好好带一带，是个好苗子。”李局若有所思地说。
“明白！”
两个领导，这么议论涂小白，不知这时涂小白的耳朵红不红。